Soporte técnico de manera presencial con Ayuda Express!

Soporte técnico de manera presencial

 ¿Qué es el soporte técnico presencial?

Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software.

En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios mientras hacen uso de servicios programas o dispositivos.

De tal manera que el técnico les pueda brindar sus servicios y ayuda de manera presencial.entre todos los existentes, es considerado el más antiguo debido a que en los inicios de la informática y la programación, no era viable la asistencia remota.

Tipos de soporte técnico presencial

Intervención urgente 
Intervención programada
Mantenimiento

Niveles del soporte técnico presencial.

Soporte de Nivel 1(T1/L1) Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, se refiere a las funciones de soporte de nivel técnico básico. El principal trabajo de un especialista de ST I es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. El objetivo de este grupo es manejar entre el 70%-80% del de los problemas del usuario antes de concluir en la necesidad de escalar la incidencia a un nivel superior. Este es el nivel básico de soporte técnico. Los conocimientos con los que cuenta son: Formateo de computadoras, instalación de paquetería y cambios de piezas de computadoras

Soporte de Nivel (T2/L2) Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la solución se pasará a un soporte en sitio.

Soporte de Nivel (T3/L3) Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada.        Es sinónimo de nivel 3, soporte de back-end, la línea de apoyo 3, el apoyo de alto nivel, y varias otras denominaciones que denotan los métodos de solución de problemas a nivel de expertos y de análisis avanzado. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de ST I y ST II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.Los técnicos de Nivel III tienen la misma responsabilidad que los técnicos de nivel II en la revisión de la orden de trabajo y evaluar el tiempo ya cumplido con el cliente para que se dé prioridad a la gestión del tiempo y se utiliza lo suficiente para resolver dicha incidencia

Soporte de Nivel (T4/L4) Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área. Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programación en varios lenguajes. Interactúa con personal extranjero y maneja por lo menos una lengua extranjera. Es el nivel más avanzado que se tiene catalogado, pero, siempre y cuando tenga las certificaciones anteriores. Si no cuenta con los conocimientos de niveles anteriores, o por lo menos 3 certificaciones, sus ingresos se ven seriamente rebajados.

 Actividades que ofrece la empresa y costos de cada una 

Software	Costo	Hardware	Costo
Actualización del sistema operativo Windows 10	$ 399.00	Mantenimiento físico interno (Con aplicación de pasta a laptop o desktop)	$150.00
Cambio de sistema operativo	$ 250.00	Limpieza física externa a laptop o desktop	$100.00
Configuración de drivers	$150.00	Instalacion y configuracion dispositivo local (Scanner, impresora, disco, etc.)	$100.00
Mantenimiento Lógico Limpieza, Actualización y Depuración de Software	$ 150.00	Instalación y configuración de dispositivo de RED (scanner, impresora, disco, etc.)	$150.00
Eliminación Spyware y/o Virus y actualización de Antivirus	$ 150.00	Configuración de equipo de red	$100.00
Configuración Correo 1 y/o 2 cuentas en Outlook, Thunderbird, etc.	$ 100.00	Configuración de equipo de red(Hasta 5 equipos)	$350.00
Formateo del disco duro	$ 100.00	Corrección de cableado de red (Plugs o Jacks), incluye 2 Plugs Rj45 cat5e, No incluye Jack	$150.00
Copia de seguridad	$ 100.00	Instalación Cableado Red (Mano de Obra)	$400
Instalación -Paquete Básico- (Office, Adobe Reader, Antivirus, WinRar, Flash, Java, iTunes, navegadores)	$200.00	Instalación Componente (Memoria RAM, Batería interna, Disco Duro, Tarjeta PCI, AGP, etc.	$300
Instalación y Configuración Dispositivo Local (Scanner, Impresora, Disco, Lector, Cámara etc.)	$ 100.00	Instalación o Reubicación Física de Equipo Pc, Laptop, Impresora (no contempla material)	$100
Instalación y Configuración Dispositivo RED (Scanner, Impresora, Disco, Cámara etc.)	$150.00	Reemplazo display, Teclado, Fuente de Poder, Touch (mano de obra, no incluye componente)	$300
Personalización de Equipo (Perfil)	$ 50.00	Reemplazo Mother Board en Desktop (mano de obra)	$200
Recuperación de información	$500.00	Servicio de reballing chip de video	$500
Solución de problemas en Software (Reinstalaciones o Correcciones) por programa	$100.00	Servicio Remoto (1 hora o fracción) – Telefónico o Virtual	$150.00

FUENTES DE CONSULTA:

• Blogger.Módulo I. Brinda soporte tecnico de manera precencia.Recuperado de http://proyectosubmodulo1.blogspot.com/2015/06/brinda-soporte-tecnico-de-manera.html. (consultado el 13 de mayo del 2020) 

• Next-U.LO QUE DEBES SABER SOBRE LOS TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO. Recuperado de https://www.nextu.com/blog/tipos-soporte-tecnico/. (consultado el 13 de mayo del 2020)

• Blogger.Tipos de soporte.Recuperado de http://helphppresencial.blogspot.com/2013/05/tipos-de-soporte_22.html. (consultado el 13 de mayo del 2020)

• Soporte precencial.Niveles de soporte tecnico.Recuperado de https://evelinleyva.wordpress.com/niveles-de-soporte-tecnico/. (consultado el 13 de mayo del 2020)

• Ideagrupo.com.Servicios generales de soporte técnico. Recuperado de: https://www.ideagrupo.com.mx/costos-de-servicios-soporte-tecnico/ (consultado el 13 de mayo del 2020)